Rückversand

Sollte Du einmal nicht zufrieden mit Deiner Bestellung sein, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Deine Bestellung erhalten hast, zurücksenden. Falls Du einen Austausch gegen einen gleichwertigen Artikel aus unserem Sortiment wünschst, können wir sofort ein kostenfreies Rücksendeetikett von DHL bereitstellen. Bitte schreibe uns eine Nachricht (E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular), welcher Artikel gewünscht ist.

Bitte beachte, dass wir einen kostenlosen Rückversand per DHL oder GLS, innerhalb Deutschlands, nur anbieten können, wenn der Wert der behaltenen Ware min. 100 Euro beträgt oder ein Austausch (bspw. andere Größe etc.) gewünscht ist. Sollte der Wert durch eine Rücksendung unter 100 Euro fallen, können wir ein Rücksendeetikett für 6,95 Euro bereitstellen, ausgenommen sind Artikel, die per Spedition versendet werden müssen oder, wenn alle Artikel aus der Bestellung zurückgesendet werden. Alternativ kann die Rücksendung selbst frankiert werden, auch aus anderen EU-Ländern. Kunden aus der Schweiz können den beiliegenden Rücksendeschein nutzen, wobei individuelle Rücksendekosten entstehen, die vorab angefragt werden können. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Kosten für Retouren nicht grundsätzlich übernehmen können, da wir die Gebühren ansonsten auf unsere Verkaufspreise umlegen müssten und die Versandkosten derzeit stetig steigen.

Um den Rückversand zu nutzen, sende uns einfach eine kurze Nachricht mit dem Betreff Rückversand, unter der Angabe Deiner #Bestellnummer, wenn möglich den Grund für die Rücksendung (defekte Artikel können wir so direkt richtig bearbeiten) sowie der Produkte, die Du zurücksenden möchtest, an die folgende Adresse. Ein Mitarbeiter wird sich anschließend bei Dir melden und Dir die nächsten Schritte erklären. 

E-Mail: info@icelandic-horse.com oder Kontaktformular (hier klicken) 

Bitte beachte, dass nur Rücksendungen zurückgenommen werden können, die sich nach Prüfung in einem Neuzustand befinden, auch hinsichtlich der gesundheitlichen Unbedenklichkeit anderer Pferde. Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese von einem Mitarbeiter geprüft. Wenn alles in Ordnung ist, wird anschließend sofort eine Rücküberweisung, mit der beim Einkauf verwendeten Zahlungsart, veranlasst.

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Weitere Infos zu den Versandkosten

Bitte lass uns die aktuelle Situation kurz erläutern. Aufgrund der permanent steigenden Zuschläge auf die Versandkosten, können wir leider keinen kostenfreien Rückversand mehr anbieten, wenn wir bei einer Bestellung überhaupt keinen Umsatz haben, also ein Kunde seine gesamte Bestellung zurücksendet und auch keinen Austausch wünscht.

Da wir derzeit keine Planungssicherheit mehr haben, wären wir, aufgrund der immer wieder neu aufkommenden Zuschläge, bei grundsätzlich kostenfreiem Rückversand, dazu gezwungen, stetig unsere Preise zu erhöhen. Das würde dann zu Lasten der Kunden gehen, die ihren Einkauf behalten. Doch genau diesen (Neu-) Kunden sowie unseren Bestandskunden wollen wir dies eben nicht aufbürden. Das ist eine Entscheidung, die wir basierend auf Kundenbefragungen getroffen haben und für die wir als Familienunternehmen stehen.

Solange ein Kunde Ware im Wert von 100 € behält oder einen Austausch gegen einen gleichwertigen Artikel wünscht, können wir dies sofort versandkostenfrei veranlassen, da wir in diesem Fall einen Umsatz haben, der uns diesen Service derzeit überhaupt noch ermöglicht.

Es stellt überhaupt kein Problem dar, wenn ein Artikel zurückgesendet werden soll, der bspw. nicht passt – das gehört klar zu unserem Kundenservice dazu und wir machen dies gerne. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass sich ein grundsätzlich kostenfreier Versand derzeit nicht mehr darstellen lässt, wenn der Kunde keinen Artikel behält. 

Sobald sich an der allgemein ungewissen Situation etwas ändert, werden wir selbstverständlich sofort neu kalkulieren, um immer das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und das eben auch nachhaltig. Damit erreichen wir, langfristig für unsere Kunden, nicht nur als Fachhändler, sondern ebenfalls als verlässlicher Servicepartner, da zu sein.